Trocas e devoluções
1. GARANTIA APÓS A COMPRA
Todos os produtos Dormideo são garantidos contra qualquer defeito de fabrico. Para saber o período de garantia deve ir a cada ficha de produto onde pode encontrar o período de garantia.
2. QUANDO SE PODE DEVOLVER UM PRODUTO
Dormideo dá-lhe um período de 30 noites para testar os colchões comprados.
Nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar o seu colchão desde que este esteja na sua embalagem original e não tenha sido utilizado.
Além disso, Dormideo oferece a todos os seus clientes um período de garantia excepcional de 30 noites de testes, 30 dias durante os quais pode optar por trocar o modelo de colchão por outro que melhor se adapte às suas necessidades. Neste caso, o produto pode ter sido desempacotado e/ou utilizado.
Os custos de transporte incorridos com a devolução serão sempre pagos pelo cliente.
Roupa de cama, almofadas, bases estofadas, sommiers, estrados e bases de cama não podem ser trocadas ou devolvidas.
Ver secção 6.2 sobre excepções ao direito de retractação nas condições de utilização para mais informações.
3. QUANDO UM PRODUTO PODE SER TROCADO
Os colchões são um produto higiénico que não tem alterações legislativas, mas Dormideo permite aos seus clientes, nos primeiros 30 dias, exercer a garantia de 30 testes nocturnos através dos quais o colchão é mudado (Ver secção 6.2 Condições de utilização).
A Garantia de 30 Noites de Teste da Dormideo faz parte da filosofia da nossa empresa, comprometida com o resto dos nossos clientes. Lembre-se que se fizer uso da Garantia de 30 Noites de Teste, o novo colchão que lhe entregamos não terá o direito de retirada, mesmo que esteja perfeitamente embalado.
Os custos de transporte de retorno serão sempre cobrados ao cliente.
Roupa de cama, almofadas, bases estofadas, bases de cama e bases dobráveis ou fixas de armazenamento não podem ser trocadas ou devolvidas.
4. PORQUE É QUE ALGUNS PRODUTOS NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
Deve ter-se em conta que muitos dos produtos que compõem um equipamento de descanso são higiénicos, razão pela qual tanto a roupa de cama como as almofadas estão isentas de qualquer tipo de troca ou devolução.
Bases estofadas, canapés e bases de cama são produtos personalizados fabricados para o cliente e com os tecidos e especificações previamente seleccionados.
5. O QUE FAZER PARA TROCAR UM PRODUTO OU DEVOLVER UM PRODUTO
Para exercer o seu direito de troca ou devolução, deve contactar directamente com o Departamento de Incidentes da Dormideo. Analisarão o seu caso e informá-lo-ão sobre as medidas que deve tomar para completar a troca ou reembolso.
Pode contactar o departamento de incidentes por e-mail: pos-venda@dormideo.com ou através do nosso painel de atendimento ao cliente.
6. PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE UM PRODUTO
Sempre que um produto é devolvido, deve ser feito no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da encomenda.
Para mudanças de colchões tem uma garantia de 30 noites de prova Dormideo.
7. CONDIÇÕES EM QUE O PREÇO MUDA NO MOMENTO DE UMA TROCA
Além disso, no caso de mudar o modelo Dormideo, se o preço do modelo escolhido for inferior, pagar-lhe-emos a diferença de preço.
Se o preço for mais elevado, o cliente deve pagar a diferença para que a alteração possa ser feita.
O principal objectivo de Dormideo é que se tenha o descanso certo e desejado. Qualquer mudança de colchão será feita de acordo com estas condições e para um colchão da mesma categoria ou natureza.
8. CUSTOS DE TRANSPORTE PARA UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O custo do transporte de uma troca ou devolução é de 70€ na devolução de um colchão em, desde que o produto esteja na sua embalagem original e não tenha sido utilizado.
Além disso, dentro de 30 dias de ter recebido o colchão você pode exercer o direito de mudar, neste caso, o custo do transporte é de 120€. (Ver secção 6.2 Condições de utilização)
Os custos de troca ou devolução são determinados nas condições de utilização do Dormideo.